Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tous nos paiements par carte bancaire sont traités via PayPal, l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde. Votre paiement pour tout achat est donc effectué en toute sécurité par l'intermédiaire de PayPal.
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, Discover et PayPal uniquement. Nous n'acceptons aucune autre forme de paiement que celles mentionnées ci-dessus. Toutes les informations sensibles échangées entre votre ordinateur et les systèmes de PayPal sont automatiquement cryptées, garantissant la confidentialité de vos données.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Délai de livraison :
La livraison internationale prend généralement entre 15 et 30 jours ouvrables.
Délai de traitement :
En raison du volume élevé de commandes et de la nature personnalisée de notre processus de production, le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours.
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte lors du passage de votre commande.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Pour modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous aiderons à nous assurer que vous recevrez votre commande à la bonne adresse.
Email : [email protected]
Comment suivre l'état de ma commande ?
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Allez-vous conserver les informations de ma carte bancaire ?
Tous nos paiements par carte bancaire sont traités via PayPal, l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde. Votre paiement pour tout achat est effectué en toute sécurité par l'intermédiaire de PayPal.
Toutes les informations sensibles échangées entre votre ordinateur et les systèmes de PayPal sont automatiquement cryptées, garantissant la confidentialité de vos données.
Suis-je responsable des frais de douane ou des droits d'importation ?
Les frais de douane dépendent des lois de votre pays. D'après notre expérience, dans la majorité des cas, vous n'avez pas à payer de frais de douane. Nous déclarons toutes nos commandes comme des cadeaux de faible valeur. De plus, nous envoyons les commandes volumineuses en plusieurs colis afin de minimiser le risque de frais supplémentaires.
Livrez-vous dans mon pays ?
OUI. Peu importe où vous vivez, nous expédions nos produits dans le monde entier.
Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis ?
Si vous avez commandé plusieurs articles différents, ils peuvent être expédiés séparément.
Comment suivre mon colis ?
Nous vous recommandons de suivre votre colis sur ce site : https://parcelsapp.com/
Remarque :
En général, après l'expédition de votre colis par l'expéditeur, celui-ci est pris en charge par le transporteur, puis scanné et enregistré dans le système de suivi.
Il peut y avoir un délai entre ces étapes de traitement et l'apparition des informations de suivi en ligne.
Habituellement, le traitement prend entre 5 et 10 jours, mais cela peut parfois être plus long selon la rapidité des services postaux. Il est donc possible que les informations de suivi ne soient pas disponibles immédiatement.
Les informations de suivi de mon colis ne se mettent pas à jour.
En général, après l'expédition de votre colis par l'expéditeur, il est pris en charge par le transporteur, qui le scanne et saisit les informations de suivi. Il peut y avoir un délai entre ces étapes de traitement et la disponibilité des informations dans leur système. Habituellement, le traitement prend entre 5 et 10 jours, mais cela peut parfois être plus long selon la rapidité des services postaux. Ainsi, il est possible que les informations de suivi ne soient pas immédiatement disponibles en ligne. Nous vous invitons à réessayer de suivre votre colis un peu plus tard.
Le suivi indique 'livré', mais je n'ai pas reçu ma commande.
Nous nous excusons sincèrement que votre article ne vous ait pas été livré. Même si nous souhaitons que toutes les livraisons se déroulent sans problème, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent parfois entraîner des retards ou des erreurs de livraison.
Ce que nous vous recommandons, c’est de vérifier auprès de vos voisins s’ils ont éventuellement récupéré votre colis, ou de contacter votre bureau de poste local.
La plupart des clients rencontrant une situation similaire retrouvent leur colis soit chez un voisin, soit au bureau de poste.
Une fois le colis expédié, toute problématique liée à la livraison devient la responsabilité du service postal local. Vous pouvez donc les contacter directement pour plus d'informations.
Veuillez également vérifier que vous avez bien saisi une adresse de livraison complète et correcte lors de votre commande. Nous ne pourrons pas être tenus responsables des colis envoyés à une mauvaise adresse fournie par l'acheteur.
En suivant mon colis, il est indiqué 'échec de la livraison'.
La livraison de votre colis a été tentée mais a échoué, cela peut être dû à plusieurs raisons. Nous vous invitons à contacter le transporteur pour obtenir des précisions.
Veuillez noter que nous ne pourrons PAS être tenus responsables des colis dont la livraison a échoué pour les raisons suivantes :
Colis refusé par le destinataire
Adresse incorrecte, illisible ou incomplète
Période de conservation expirée – dans certains pays, les destinataires doivent récupérer leur colis au bureau de poste local. Si le colis n'est pas réclamé dans les délais impartis, il sera retourné à notre entrepôt.
Absence du destinataire – destinataire absent au moment de la livraison
Politiques, règles et réglementations douanières
Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local pour organiser une nouvelle livraison ou pour récupérer votre colis sans attendre.
En général, les transporteurs fixent une date limite pour le retrait des colis ; nous vous conseillons de récupérer votre commande au plus vite pour éviter qu'elle ne soit renvoyée à notre entrepôt. Si cela se produit, nous devrons attendre que le colis nous soit retourné avant de pouvoir envisager une solution.
Comment puis-je obtenir l'assistance du service client ?
Nous sommes impatients de vous aider avec votre demande.
Nous répondons aux e-mails dans l'ordre où ils sont reçus et nous vous répondrons dès que possible.
Email : [email protected]
Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez noter que nous n'offrons ni remboursement ni échange, sauf si vous avez reçu un article endommagé.
Merci de vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat. En raison de notre méthode de production utilisée pour tous nos produits, nous ne pouvons accepter les retours que si l'article est prouvé endommagé ou défectueux.
J'ai reçu un article incorrect / défectueux.
Si le produit que vous avez reçu est incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible en nous fournissant votre nom complet, votre numéro de commande et une brève explication du problème.
Email : [email protected]
Il me manque un article dans ma commande.
Il est possible que vos articles aient été envoyés dans des colis séparés. Veuillez vérifier vos e-mails pour voir si certains de vos articles arriveront séparément.
Si un article est manquant, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit manquant, ainsi que des photos du colis montrant l'étiquette d'expédition.
Quel est le délai pour signaler un problème avec ma commande ?
Vous devez signaler tout problème lié à votre commande dans un délai de 60 jours après l'expédition de votre commande.
Si une réclamation n'est pas soumise dans ce délai imparti, malheureusement, nous ne pourrons pas intervenir pour vous aider.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons vous aider à modifier les articles que vous souhaitez remplacer.
L'annulation d'une commande est possible tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Des frais d'annulation de 10 % seront appliqués au client souhaitant annuler sa commande.
L'annulation n'est plus possible une fois la commande expédiée.
Pourquoi mon article est-il différent de la photo ?
Veuillez noter que les images des produits sont présentées à titre illustratif uniquement et peuvent différer du produit réel. En raison des différences entre les écrans, les couleurs des produits peuvent également apparaître différentes de celles affichées sur le site.
La plupart des images présentées sont des maquettes ou des modèles utilisés pour mettre en valeur nos designs, et non des photos réelles des produits. Merci de bien vouloir ajuster vos attentes en conséquence.